全区广大人民群众：

为持续规范辖区市场经营秩序，整治消费领域不公平格式条款乱象，切实维护广大消费者公平交易权利，安宁区市场监督管理局面向全区范围内所有行业、全体市民公开征集不公平格式条款问题线索，欢迎广大群众积极监督、踊跃举报。

一、征集范围

本次征集范围覆盖安宁辖区内所有线下经营门店、线上经营主体及服务机构，重点聚焦民生高频、投诉多发、问题突出行业，具体细化如下：

（一）网络交易与本地生活服务领域

辖区网络电商店铺、抖音、快手等直播带货主体、外卖餐饮商家、团购平台、本地生活服务商户。重点征集订单不退不改、超时配送免责、单方取消订单、差价不予退还、优惠券过期作废、平台单方变更服务规则、消费概不退换、电子协议强制免责等不公平格式条款线索。

（二）教育培训服务领域

学科类培训、艺术特长培训、职业技能培训、公考培训、成人教育、学生托管、研学机构。重点征集课程一经售出概不退款、停课逾期作废、不予转班退费、单方调课不补偿、违约金标准过高、课时清零自负、最终解释权机构所有等霸王条款。

（三）体育健身与休闲娱乐领域

健身房、游泳馆、瑜伽馆、球类场馆、私教工作室、剧本杀、密室逃脱、桌游馆、休闲娱乐场所。重点征集办卡不退不换、停卡收取高额费用、会员卡过期作废、禁止转让、转卡收取高额手续费、场馆改造停业不予补偿、单方变更营业时间及服务内容等条款。

（四）医疗美容与生活服务领域

医疗美容机构、皮肤管理中心、美发美甲美睫、养生SPA、足浴保健、摄影写真、婚纱影楼。重点征集项目售出不退、效果问题消费者自负、过敏及操作风险免责、预约超时作废、私自加价捆绑消费、拍摄底片不予赠送、违约扣款比例过高等不公平条款。

（五）家居建材与装修服务领域

装饰装修公司、全屋定制、门窗销售、卫浴建材、家具销售安装、家电售后。重点征集测量误差由消费者承担、材料涨价不予补差、施工延期免责、返工费用自理、定金不予退还、设计费概不退换、单方变更施工方案、售后质保限制免责等条款。

（六）汽车销售与维保服务领域

汽车4S店、汽贸公司、汽车维修养护、洗车美容、车辆代办服务。重点征集定金不退、购车违约金过高、车辆瑕疵免责、检测费用自理、改装项目不予售后、售后问题免责、最终解释权归属商家等霸王条款。

（七）房产交易、租赁与物业服务领域

商品房销售、二手房中介、房屋租赁公司、公寓托管、小区物业服务。重点征集定金押金不予退还、随意克扣押金、单方涨租涨价、提前退房全额扣款、房屋损耗全部由租客承担、中介免责、物业推卸管理责任、单方调整收费标准等条款。

（八）旅游、住宿与票务服务领域

旅行社、研学旅游、酒店民宿、票务代理、景区配套服务主体。重点征集行程变更免责、退费收取高额手续费、天气原因不予退款、擅自更换景点住宿、门票套餐过期作废、取消订单全额扣费等不公平条款。

（九）殡葬服务领域

殡葬服务机构、陵园墓园、殡葬用品经营商户。重点征集服务项目一经售出不退、单方调整服务价格、强制捆绑耗材、服务瑕疵免责等不合理格式条款。

（十）公共事业及基础民生服务领域

供水、供电、供热、物业服务、停车服务、快递物流、洗衣干洗、冲印服务。重点征集物品丢失损坏免赔、服务超时免责、车辆停放丢失自负、物业免责条款、单方调整收费标准、限制消费者索赔权利等情形。

（十一）家政及新兴服务领域

家政保洁、月嫂保姆、家电清洗、宠物美容宠物寄养、设备租赁、自助消费设备经营等新业态。重点征集服务概不退单、服务瑕疵不予赔付、设备损坏顾客全责、单方面制定不平等服务规则等条款。

凡是安宁区经营主体在合同协议、电子弹窗、会员须知、店内告示、消费单据、服务承诺中，存在免除自身责任、加重消费者责任、排除或限制消费者法定权利的不公平格式条款，均属于本次征集范围。

二、征集方式

（一）举报受理电话：0931-7849326

（二）邮寄举报：兰州市安宁区文化巷50号（安宁区市场监督管理局综合执法队）

电子邮箱：185148008@qq.com

（三）现场举报：直接到安宁区市场监督管理局综合执法队办公室一楼。（安宁区十里店文化巷50号）

三、征集时间

2026年9月24日至2026年10月31日

四、注意事项

1.我局将对征集到的所有线索统一登记、梳理甄别、核实研判，依法开展行政指导、督促整改、约谈规范、立案查处等工作。

2、提供线索请署实名、联系方式，以便反馈处理情况。

3.严格保护线索提供人信息，依法维护消费者合法权益，持续净化安宁区消费市场环境。

合同不公平格式条款征集情况统计表.xls

                              兰州市安宁区市场监督管理局

                                  2026年9月24日