安宁区政务服务中心紧扣政务服务标准化、规范化、便利化建设主线，以“高效办成一件事”为牵引，始终秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨和“把大厅当客厅、把政事当家事、把群众当亲戚”的服务理念，聚焦流程再造、阵地升级、便民服务、诉求响应多点发力，打出政务服务提质增效“组合拳”，用心用情办好企业群众每一件事，持续提升政务服务质效。

聚力高效办成一件事，精简流程提质增效。中心全面梳理落地“高效办成一件事”事项，设置“高效办成一件事”综窗9个，严格落实减材料、减环节、减时限要求，严格执行即来即办、限时办结、一次性告知制度，对可当场办结事项即时出件，不能当场办结的明确时限并做好告知说明，切实提升办事集成度与审批效率。累计发放宣传折页10000余份，办事指南准确率达100%。同时，全面落实综窗改革，科学设置无差别综合窗口2个、分领域综合窗口33个、潮汐窗口9个，将15个部门的290余项低频事项统一纳入无差别综合窗口实行委托受理，推动事项受理、材料审核、业务办理、结果送达全流程在大厅内闭环办理，有效减少群众多窗口跑动与多环节往返。

建强自助服务阵地，创新潮汐导税模式。全力打造24小时自助服务区，配备政务服务一体机4台、商事登记全业务自助一体机1台及智能文件柜1组，打破时间与空间限制，为群众提供全天候“不打烊”便捷服务。同步升级优化电子税务区，创新推行“潮汐导税”动态管理模式，设立简事快办窗口，实时监测人流峰值，精准引导简易高频业务分流至电子税务区及简事快办窗口办理，实现“来即办、办即走”，有效缓解窗口排队压力，全面提升群众办事体验与大厅运行效率。

做实暖心兜底服务，提升群众办事体验。强化窗口服务礼仪规范，全面推行文明微笑服务，标准化设置便民服务区，配齐充电宝、老花镜、雨伞、急救药箱等便民物品。全面推行免费复印打印、免费帮办代办、免费印章刻制、免费双向邮寄“四免服务”，切实降低群众办事成本。优化咨询引导服务，安排专人做好取号指引分流与政策解答，建立“5+2”全天候延时服务机制，杜绝到点拒办业务。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，设立绿色通道实行优先办理、全程陪同办理，以暖心举措打通服务“最后一公里”，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温度与速度。

健全投诉闭环机制，高效回应群众诉求。完善投诉闭环管理，设立“办不成事”反映窗口及“陇商通”专窗，建立“受理—登记—分派—处置—回访—归档”全链条闭环机制，畅通大厅现场投诉、意见箱、政务服务热线等多元化诉求渠道。对群众反映的窗口服务、业务办理等问题，第一时间登记台账，明确责任人与办理时限，限时核查处置。问题办结后逐一回访核实满意度，做好资料归档，确保事事有回音、件件有着落，及时化解办事堵点难点，以闭环管理实效提升群众信任感和满意度。

实干结硕果，服务见实效。今年以来，中心已累计开展帮办代办事项700余件，提供免费复印打印5000余人次，免费邮寄证照100余件，周末延时服务办件654件，受理各类咨询340件。下一步，中心将持续聚焦企业群众办事需求，深化政务服务改革，持续优化营商环境，为全区经济社会高质量发展贡献政务力量。